Transporteurs

Nous expédions les commandes via les transporteurs BRT et DHL.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du contenu de la commande et sont affichés au moment du paiement, avant confirmation. Lorsque c'est indiqué, la livraison est gratuite à partir d'un seuil d'achat.

Traitement et livraison

La commande est préparée après confirmation du paiement. Les délais affichés sur les fiches produits et au moment du paiement sont indicatifs : nous ne pouvons pas garantir des délais précis, car ils dépendent du transporteur et de la destination.

Suivi de commande

Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi, qui vous permet de suivre l'expédition sur le site du transporteur. Le statut de la commande est également consultable dans la section Mes commandes de votre compte.

Adresse et tentatives de livraison

Le colis est livré à l'adresse indiquée dans la commande : vérifiez qu'elle est correcte et complète avant de confirmer. Si la livraison échoue, le transporteur effectue les tentatives prévues et peut déposer le colis en point de retrait ; s'il ne parvient pas à le livrer, le colis nous revient et nous vous contactons pour organiser la livraison.

Précommandes

Les articles en précommande sont expédiés lorsqu'ils deviennent disponibles : vous recevez un e-mail de mise à jour et le numéro de suivi au départ de l'expédition.

Retours et rétractation

Pour les produits non personnalisés, vous pouvez exercer le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation italien dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf défauts de conformité.

Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez à assistenza.store@akinda.com dans les 14 jours suivant la réception et retournez le produit dans les 14 jours suivant la communication de votre rétractation à Akinda Srl, Via Margherita De Vizzi 58, 20092 Cinisello Balsamo (MI), Italia. Le produit doit être intact, avec ses étiquettes d'origine non retirées, et soigneusement emballé.